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我省12328电话服务质量不断提升

省交通运行监测中心 李彬
2019-11-29 15:46:00
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2017年9月完成陕西省12328系统建设并上线运行以来,省、市电话服务中心和省交通监测中心合力攻坚克难,持续完善和做好运行管理工作。

12328交通运输服务监督电话是我省交通运输行业统一的,以地市为主,部、省、市三级联网运行的社会公益性服务监督电话,主要功能包括全省交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。全省12328电话工作人员持续辛勤工作,任劳任怨,真情服务,无私奉献,推进运行服务质量持续改善,人工接通率、平均等待时长等主要指标稳步向好,系统运行两年以来,话务量不断提升,目前月接听来电量已达近4万条。陕西12328电话已成为陕西省交通运输部门受理公众咨询、投诉和建议的重要服务窗口。

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